고객에게 감동을 주는 화법 고객 감동 ‘123화법’을 구사하라. 1분 이내에 화두를 던지고 2분 이상 상대방의 이야기를 듣도록 하며 3번 이상 맞장구를 치며 칭찬을 해줘라. 상대방의 이야기를 잘 들어주는 것이 최상의 감동 화법이다. 아무리 편한 사이라고 해도 자기 이야기를 마구 쏟아내고 나면 굉장히 허전함을 .. 자기계발 2014.04.29
